INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS

COMMENT NETTOYER SES GANTS ?
• Ne pas passer vos gants en machine à laver, cela risquerait de détériorer la qualité des matériaux et traitements de vos gants.
• Utilisez un savon doux, type Savon de Marseille afin de laver vos gants ainsi qu’un chiffon doux.
• Sur les gants en cuir, vous pouvez utiliser un savon glycériné de façon très légère afin de les nettoyer, et appliquer ensuite un lait pour cuirs pour les nourrir.
• N'utilisez ni eau de javel, ni adoucissant.
COMMENT CONNAîTRE SA TAILLE DE GANTS ?
Vous pouvez connaître votre taille de gants en entrant vos mensurations lorsque vous êtes sur une page produit. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page guide des tailles.
Je suis entre 2 tailles, laquelle prendre ?
Cela dépend du fitting que vous souhaitez mais aussi de la composition du gant. Un gant en cuir aura tendance à s'agrandir au fil du temps, dans ce cas, choisissez plutôt la taille inférieure.

Gants chauffants

COMMENT NETTOYER SES GANTS CHAUFFANTS ?
Les gants chauffants ne doivent ni être passés en machine, ni immergés complétement afin de les laver, cela endommagerait le système chauffant.
Pour l’extérieur utilisez un chiffon humide ainsi qu’un savon doux (type savon de Marseille).
Pour désodoriser l’intérieur, vous pouvez utiliser des huiles essentielles non allergènes pour un contact avec la peau ou encore un spray désodorisant/désinfectant comme ceux utilisés pour les chaussures par exemple.
Dans tous les cas, ne pas faire sécher vos gants sur une source de chaleur (chauffage, poêle à bois, cheminée, etc).
COMMENT PRENDRE SOIN DE MES GANTS CHAUFFANTS ?
Quand vos gants chauffants sont inutilisés, prenez soin de retirer les 2 batteries et de les préserver de l'humidité pour optimiser leur durée de vie.

ASTUCE : Pour une meilleure utilisation, mettez en route vos gants chauffants cinq minutes avant de sortir les utiliser.

ATTENTION : Ne posez pas vos gants sur une surface chaude afin de les sécher (poêle, cheminée, radiateur...)

Pour tout autre renseignements lisez la notice des gants chauffants Racer
QUELLE EST L'AUTONOMIE DE LA BATTERIE ?
Le Lithium étant un matériau fragile et réagissant à différents facteurs (température extérieure, climat, respect des cycles de rechargement, etc), l’autonomie constatée est de 2h (pour l’intensité la plus élevée) jusqu’à 6h (pour l’intensité la plus faible). Veuillez noter que l’utilisation du mode boost de vos gants réduit considérablement l’autonomie de vos batteries.
COMBIEN DE TEMPS LAISSER EN CHARGE SES BATTERIES ?
Votre chargeur est doté d’une led qui passe du rouge (batteries vides) au vert (batteries chargées), veuillez prendre note que lorsque la led passe au vert, cela signifie que le niveau de charge se situe aux alentours des 80%, nous vous conseillons donc de prolonger la charge d’environ 1h à partir de ce moment.
DOIS-JE CHARGER MES GANTS LORSQUE JE NE LES UTILISE PAS ?
Lorsque que vous vous apprêtez à ranger vos gants chauffants pour une longue période (plusieurs semaines), il est important :

• De mettre vos batteries à un niveau de charge de compris entre 30% et 50%. Ce niveau est atteint lorsque l’indicateur de vos gant clignote vert.
• De stocker vos batteries dans un endroit non soumis à de haute température (< 25°C). Plus la température de la pièce est basse, meilleures sont les conditions de stockage (Hivernage)
• De procéder un à cycle d’utilisation (charge / Décharge). Charge complète puis décharge jusqu’au seuil des 30/50%
• De stocker vos batteries dans une boite métallique ou en PVC (limiter les risques en cas d’emballement, de dégazement et d’inflammation).

TRANSPORT ET LIVRAISON

Où je peux me renseigner des modes et tarifs de livraison ?
Toutes les informations destinées aux transports et à la livraison se trouvent sur cette page.
Dans quel pays je peux commander ?
Toutes les informations destinées aux transports et à la livraison se trouvent sur cette page.
Comment puis-je effectuer un suivi de mes achats ?
Vous pouvez effectuer un suivi de mes achats en allant sur Votre compte, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, sur cette page vous avez le lien Colissimo ou Chronopost que vous recherchez.

POLITIQUE DE QUALITÉ

DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ - Gants de moto
Nos gants moto sont homologués CE, découvrez avec le numéro de lot de votre paire la déclaration de conformité en cliquant ici
COMMENT LES PRODUITS SONT TESTÉS ?
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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où TROUVER NOS PRODUITS ?
Vous pouvez trouver le produit recherché sur notre site, nous vendons aussi nos produits dans des magasins partenaires en France, en Europe, en Amérique et en Asie.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT RACER ?
Dirigez-vous dans la rubrique Contactez-nous. Une fois sur le formulaire, cliquez sur le bouton qui correspond à votre demande pour être pris en charge dans les meilleures conditions.

COMPTES ET NEWSLETTERS

QUELLE EST LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITé ?
Retrouvez notre politique de confidentialité dans le lien "mentions légales" du site.
COMMENT S'INCRIRE à LA NEWSLETTER ?
Tout en bas du site, il est possible d'entrer votre adresse e-mail pour avoir accès aux newsletters RACER.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET GARANTIE

COMMENT RENVOYER UN PRODUIT Défectueux ou incorrect ?
Lorsque vos produit est défectueux ou incorrect il existe deux solutions :

Votre produit a moins de deux ans. Cette période, c'est le temps de la garantie de vos gants Racer.

• Achat en magasin
Si vous êtes dans ce cas, retournez dans le magasin où vous les avez achetés. Le vendeur s'occupera du reste en nous contactant.

• Achat sur notre boutique en ligne
Si vous êtes dans ce cas, adressez vous à notre équipe via ce formulaire.

Votre produit n'est plus sous garantie.
Quelle est la procédure SAV ?
Pour toute demande de SAV, vous pouvez passer directement par notre module SAV présent sur notre site internet. (mettre le lien)

Sinon, vous pouvez envoyer votre demande directement à l’adresse [email protected] en détaillant votre demande : • Préciser le modèle, coloris et taille
• Inclure une photo du produit défectueux
• Détailler le problème rencontré
• Inclure une copie de la facture d’achat.
COMMENT ENREGISTRER Mon produit RACER ?
Enregistrer votre produit sur notre site internet vous permet d'être assuré au niveau de la garantie de vos gants et protections RACER. Pour cela, rendez-vous sur cette page puis remplissez le formulaire.
De Combien de temps est la garantie ?
Tous nos gants et accessoires ont une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat.
Mes gants ne sont plus sous garantie, faites-vous les réparations ?
Pour toute demande de réparation merci de suivre le protocole de demande de SAV :

• Préciser le modèle, coloris et taille
• Inclure une photo du produit défectueux
• Détailler le problème rencontré
• Inclure une copie de la facture d’achat.

Notre équipe déterminera si nous sommes en capacité ou non de réparer vos gants, dans tous les cas, nous trouverons une solutions